コラム・お知らせ
2024/09/14 21:30
よくあるご質問
【ご注文・お支払いについて】
Q. 注文確認メールが届きません
A. ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、フリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている、または、ご注文が完了していない可能性がございます。
Q. どのような支払方法がありますか？
A. クレジットカード決済、銀行振込、あと払い決済、キャリア決済、コンビニ(Pay-easy)決済がご利用可能です。
Q. クレジットカード決済はどのカードが利用できますか？
A. Visa、JCB、Mastercard、アメリカン・エキスプレス・カードがご利用可能です。また、デビットカードやプリペイド式クレジットカードも対応していますが、カード会社の判断で利用が拒否される場合がございます。
Q. クレジットカード決済で利用控え（明細書）は発行されますか？
A. 環境保護およびセキュリティの観点から、利用控え（明細書）の発行は行っておりません。クレジットカード会社のウェブサイトやオンラインサービスでご確認ください。
Q. 納品書や領収書は同封されますか？
A. 環境保護と個人情報保護の観点から、納品書や領収書は同封されません。納品書のみ必要な場合は注文時に備考欄でお知らせください。
Q. 送料はどのように決まりますか？
A. 送料は、配送地域と梱包サイズによって異なります。詳細は各商品ページでご確認ください。
【配送について】
Q. 運送会社はどこですか？
A. 日本郵便のゆうパック（常温）と、ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍）の2つの配送方法があります。常温便は最大24kg、冷凍便は最大15kgまで対応可能です。運送会社の指定は承っておりませんので、予めご了承ください。
Q. 商品の同梱は可能ですか？
A. 常温便では、サイズの異なる商品を同梱可能です。温度帯が異なる商品（常温商品と冷凍商品）の場合は、同梱できず別配送になります。
Q. 複数箇所に配送することはできますか？
A. 複数箇所に配送する場合は、それぞれの配送先ごとにご注文をお願いいたします。
Q. 配達の時間指定はできますか？
A. 日本郵便のゆうパック（常温便）と、ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍便）で時間指定が可能です。指定可能な時間帯は以下の通りです。
ゆうパック（常温便）
午前中 / 12時～14時 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時
クール宅急便（冷凍便）：
午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時
Q. 天候や交通事情で配達が遅れることはありますか？
A. はい、天候や交通事情によって、お届け日が前後する場合がありますので、ご了承ください。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 申し訳ございませんが、配送は日本国内に限らせていただきます。
【商品について】
Q. 安納芋の保存方法について教えてください。
A. 安納芋は温度13～15℃、湿度80～90％の環境で保存するのが理想的です。難しい場合は、風通しの良い冷暗所での保存をお勧めします。新聞紙で包んで冷暗所に保管するか、ダンボールに穴を開けて保存する方法もあります。また、加熱後に冷凍保存することも可能です。
Q. 安納芋の追熟方法について教えてください。
A. 安納芋は天然の食品のため、個体差によってねっとり感に違いが生じることがあります。当農園では、40日間以上熟成させた安納芋のみを提供しておりますが、お好みに合わせてさらに追熟させていただくと、よりねっとりとした食感を楽しめます。適切な保存環境で保管することで、さらに甘みも増していきますので、ぜひご自身のタイミングでご賞味ください。また、万が一のことを考慮し、少し多めにお芋をお届けしておりますので、どうぞご安心のうえお買い求めいただければ幸いです。
ご注文・お届けに関するご案内
お支払い方法について
クレジットカード決済
当サイトではクレジットカード（Visa／JCB／Mastercard／アメリカン・エキスプレス・カード）がご利用可能です。デビットカードやプリペイド式のクレジットカードのご利用も可能です。ただし、デビットカード・プリペイドカードにかかわらず全てのクレジットカードでの決済において、カード会社側の判断で利用を拒否されてしまうことがございます。
その場合は、別のクレジットカードやほかの決済方法でのご注文をお試しください。
また、当サイトでは、環境保護およびセキュリティの観点から、利用控え（明細書）の発行は行っておりません。ご利用明細については、クレジットカード会社のウェブサイトやオンラインサービスをご活用いただくか、直接お手元のカード明細書でご確認いただけます。何か不明点や誤りがございましたら、速やかに弊社までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
銀行振込
銀行振込の場合：ご注文後5日以内に、商品代金を運営会社「BASE（ベイス）」指定銀行口座にお振込ください。
銀行振込決済：銀行振込支払手数料360円（税込）+金融機関での振込手数料（各金融機関により異なる）
あと払い決済｜キャリア決済｜コンビニ（Pay-easy）決済
あと払い（Pay ID）：口座振替時：手数料なし
あと払い（Pay ID）：コンビニ支払い時：コンビニ支払手数料350円（税込）
キャリア決済：キャリア支払手数料300円（税込）
コンビニ（Pay-easy）決済：コンビニ支払手数料360円（税込）
配送・送料について
配送・送料
送料は、配達地域および梱包サイズによって変動します。常温便は1梱包あたり最大24kg、クール便は1梱包あたり最大15kgまで対応可能です。これらの重量を超える場合は、2個口以上での発送となります。
〈商品の同梱・まとめ買い(常温便)〉
私たちは、お客様の多様なニーズにお応えするため、さまざまなサイズと重量の選択肢をご用意しています。常温便では、小さな安納芋から大きな安納芋まで、1梱包あたり2kgから24kgまで対応可能です。さらに、さまざまなサイズを同梱することもできますので、色々なサイズをお試しいただきながら、まとめ買いをご活用ください。
例) 安納芋(生芋)購入
極プチ2kg＋M3kg＝合計5kg（1梱包 80サイズ）
S10kg＋M10kg＋L4kg＝合計24kg（1梱包120サイズ）
〈温度帯の違う商品を同時にご注文の場合〉
当店の取扱商品には、常温の商品と冷凍の商品がございます。温度帯の違う商品を同時にご注文の場合、同梱ができず、2口でのお届けになりますのであらかじめご了承ください。
〈複数箇所への配送について〉
複数の配送先へ送る場合は、配送先ごとにご注文をお願いします。
〈納品書・領収書について〉
当店では、お客様の個人情報の保護および地球環境保護の観点から、納品書や明細書、領収書など、金額が記載された書類は同封いたしません。納品書のみ必要な場合は、注文時に備考欄でお知らせください。
配送方法（常温・冷凍）
aimo農園では、日本郵便とヤマト運輸と提携し、正規料金よりもお得な独自の特別配送料金で配送を行っています。料金の詳細については、商品詳細ページをご確認ください。
【日本郵便 ゆうパック（常温）】
・日本郵便が提供する配送方法です。
・荷物追跡に対応しています。
・送料は地域・サイズにより異なります。
・離島・一部地域でも追加送料はかかりません。
・生芋などの常温便は、ゆうパックで発送します。
・1梱包あたり最大24kgまで対応可能です。
・24kgを超える場合は、2個口以上での発送になります。
〔60サイズ〕 0kg〜3kg
〔80サイズ〕 4kg〜8kg
〔100サイズ〕 9kg〜17kg
〔120サイズ〕 18kg〜24kg
【ヤマト運輸 クール宅急便（冷凍）】
・ヤマト運輸が提供する配送方法です。
・荷物追跡に対応しています。
・送料は地域・サイズにより異なります。
・離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
・冷凍焼き芋などの加工品は、クール宅急便で発送します。
・1梱包あたり最大15kgまで対応可能です。
・15kgを超える場合は、2個口以上での発送になります。
商品のお届け時期について
商品のお届け時期
【お届け日指定なしの場合】
配送のご依頼を受けてから、最短で1日〜3日前後で発送いたします。遅くとも5日以内には発送いたします。発送は毎週月曜日〜土曜日に行います（日曜日は種子島からの貨物船が出航しないため、出荷は行っておりません）。
【お届け日指定ありの場合】
下記の時間帯からお選びいただけます。入力画面でご指定ください。
天候や交通事情により、お届け日が前後する場合がありますので、予めご了承ください。
〈日本郵便 ゆうパック（常温） 配達時間指定〉
指定なし / 午前中 / 12時～14時頃 / 14時～16時頃 / 16時～18時頃 / 18時～20時頃 / 19時～21時頃
〈ヤマト運輸 クール宅急便（冷凍） 配達時間指定〉
指定なし / 午前中 / 14時～16時頃 / 16時～18時頃 / 18時～20時頃 / 19時～21時頃